Chính Sách Hoàn Tiền – Đổi Trả

I. Lời nói đầu

– hoatuyetflower.vn rất tiếc và xin lỗi Quý Khách hàng khi Sản phẩm tại shop không đem lại trải nghiệm tốt nhất cho Quý Khách hàng. hoatuyetflower.vn luôn cố gắng nâng cao khả năng phục vụ và chất lượng sản phẩm của mình qua việc lắng nghe ý kiến khách hàng.

– hoatuyetflower.vn luôn đề cao lợi ích của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của bạn là sứ mệnh của chúng tôi. Tại hoatuyetflower.vn sản phẩm cũng như việc giao hàng được quản lý chặt chẽ và đảm bảo diễn ra một cách hoàn hảo.

– Vì tính chất sản phẩm hoa tươi là rất dễ hư hỏng nên nếu có bất kỳ sơ suất nào, chúng tôi sẽ luôn lắng nghe những lo lắng, phản ánh của bạn và hợp tác giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Nhân viên chăm sóc khách hàng của hoatuyetflower.vn được đào tạo để hỗ trợ xử lý các vấn đề của bạn một cách nhanh chóng hiệu quả.

II. Chính sách đổi trả

Trong tất cả các trường hợp nếu chất lượng của sản phẩm ( Hoa – Quà tặng ) nhận được khiến quý khách không hài lòng, hoatuyetflower.vn sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý cho quý khách. Bằng việc gửi cho hoatuyetflower.vn hình ảnh và thông tin của sản phẩm đó cùng yêu cầu của quý khách qua các kênh chăm sóc khách hàng. hoatuyetflower.vn sẽ giải quyết mọi phản ánh của bạn về vấn đề chất lượng trong vòng tối đa một ngày sau khi nhận được thông tin.

2.1 Điều kiện áp dụng

a. Đối với sản phẩm là hoa tươi :

– Trường hợp hoa nhận được bị hư hỏng dập nát, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

-Trường hợp sản phẩm không đúng như hình ảnh xác nhận của khách hàng trước khi giao.

b. Đối với sản phẩm là quà tặng

– Trường hợp sản phẩm bị hư hại, móp méo, bể vỡ trầy xước hoặc quá hạn sử dụng ( đối với sản phẩm có hạn sử dụng ghi trên bao bì )

– Trường hợp sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc thiết kế.

2.2 Nội dung đổi trả sản phẩm

a. Đối với sản phẩm là hoa tươi :

**LƯU Ý : Trong tất cả trường hợp : Việc đổi trả sản phẩm sẽ hoàn toàn không phát sinh khoản phí nào ( bao gồm cả phí vận chuyển sản phẩm đổi trả ). Sản phẩm lỗi sẽ được hoatuyetflower.vn  thu hồi và xử lý. Tất cả quy trình sẽ được diễn ra trong tối đa 5 giờ dồng hồ.

– Trường hợp hoa nhận được bị hư hỏng dập nát, biến dạng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng chụp rõ chi tiết hoa hoặc phụ kiện  bị hư hại, hoatuyetflower.vn sẽ xác nhận và xử lý thông tin của quý khách trong vòng 3 giờ làm việc tính từ khi nhận được thông tin từ khách hàng.

-Trường hợp sản phẩm không đúng như hình ảnh xác nhận của khách hàng trước khi giao, quý khách vui lòng chụp và gửi lại hình sản phẩm hoatuyetflower.vn sẽ xác nhận và xử lý thông tin của quý khách tối đa 3 giờ làm việc tính từ khi nhận được thông tin từ khách hàng.

b. Đối với sản phẩm là quà tặng

**LƯU Ý : Trong tất cả trường hợp : Việc đổi trả sản phẩm sẽ hoàn toàn không phát sinh khoản phí nào ( bao gồm cả phí vận chuyển sản phẩm đổi trả ). Sản phẩm lỗi sẽ được hoatuyetflower.vn  thu hồi và xử lý. Tất cả quy trình sẽ được diễn ra trong tối đa 3 ngày.

– Trường hợp sản phẩm bị hư hại, móp méo, bể vỡ trầy xước hoặc quá hạn sử dụng ( đối với sản phẩm có hạn sử dụng ghi trên bao bì ) quý khách vui lòng chụp rõ chi tiết bị hư hại hoặc sản phẩm bị hết hạn, hoatuyetflower.vn sẽ xác nhận và xử lý thông tin của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc tính từ khi nhận được thông tin từ khách hàng.

– Trường hợp sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc thiết kế, quý khách vui lòng chụp và gửi lại hình sản phẩm, hoatuyetflower.vn sẽ xác nhận và xử lý thông tin của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc tính từ khi nhận được thông tin từ khách hàng.

III. Chính sách hoàn tiền

**LƯU Ý : Trong tất cả trường hợp : Việc hoàn tiền sản phẩm đã thanh toán của quý khách sẽ hoàn toàn không phát sinh khoản phí nào.

2.1 Điều kiện áp dụng việc hoàn tiền thanh toán

– Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả và shop xử lý vượt quá thời hạn quy định theo chính sách đổi trả sản phẩm, Quý khách sẽ được quyền yêu cầu hoàn trả số tiền đã thanh toán tại hoatuyetflower.vn.

– Đơn hàng không tới nơi hoặc bị chậm trễ vượt quá thời hạn quy định theo chính sách giao hàng tại shop, Quý khách sẽ được quyền yêu cầu hoàn trả số tiền đã thanh toán tại hoatuyetflower.vn.

2.1 Nội dung – phương thức hoàn tiền 

Thanh toán sẽ được hoàn thông qua thẻ tín dụng, Paypal, chuyển khoản.v..v. hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào bạn đã sử dụng để đặt hàng. Yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ không phát sinh chi phí.

III. Các vấn đề cần lưu ý :

Các quy định trên được đưa ra nhằm mục đích kiểm soát chất lượng và thu thập sản phẩm lỗi. hoatuyetflower.vn sẽ không thể gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện hoàn trả nếu bạn không giữ lại sản phẩm lỗi hoặc không có hình ảnh chứng minh.

– Nếu sản phẩm không mang lại sự hài lòng cho khách hàng với một lý do chính đáng nhưng không nằm trong trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền, hoatuyetflower.vn sẽ thay thế một sản phẩm khác nếu bạn thông báo với chúng tôi trong vòng 24 giờ. Điều này sẽ mất thêm một khoản phí phát sinh tùy thuộc vào giá trị của sản phẩm thay thế. Chi phí phát sinh từ 30% –  50% giá trị sản phẩm thay thế.

– Tất cả các khoản hoàn trả cho đơn đặt hàng đặt trực tuyến hoặc qua điện thoại được trả vào thẻ tín dụng ban đầu đã dùng thanh toán hoặc tài khoản paypal, tài khoản ngân hàng, tùy vào bạn đã thanh toán bằng hình thức nào.

– Tùy theo mùa vụ một số loài hoa sẽ không luôn có sẵn tùy khoảng thời gian trong năm và chúng tôi sẽ thực hiện việc thay thế một vài loại hoa khác với màu sắc và giá trị tương đương.

– hoatuyetflower.vn luôn cố gắng nỗ lực để sản phẩm tạo ra được đẹp mắt và giống mẫu thiết kế hoặc theo mô tả trong đơn hàng.

– Các yêu cầu đặc biệt trong mô tả đơn hàng nếu không có xác nhận của tư vấn viên hoặc số lượng hoa sẽ không được đảm bảo.

– Việc thay thế có thể được thi hành bằng cách thay thế loại hoa khác và điều chỉnh bố cục hoa để có được thiết kế tương tự theo thứ tự ưu tiên về sở thích màu sắc của khách hàng, phong cách tổng thể và các loại hoa cụ thể.

– Việc thay thế màu sắc của cùng một loại hoa trong trường hợp thay thế sẽ được thực hiện để bảo đảm màu sắc và hiệu quả thẩm mỹ không bị thay đổi nhiều.Tuy nhiên bố cục sắp xếp hoa một cách hợp lý, có tính thẩm mỹ sẽ được ưu tiên hơn màu sắc.

– Để tránh trường hợp gặp khó khăn trong việc cung cấp loại hoa như yêu cầu, hoatuyetflower.vn khuyến khích khách hàng cung cấp một lựa chọn thay thế yêu thích thứ hai.

– Trong các trường hợp thay thế hoa, chúng tôi sẽ luôn đảm bảo giá trị của đơn hàng thay thế luôn được giữ đúng như đơn hàng gốc.

– Bất kỳ khiếu nại vể chất lượng xin chụp và gửi một hình ảnh xác nhận khiếu nại của mình là có sơ sở trong vòng 3 ngày và chúng tôi sẽ tìm biện pháp giải quyết. Các khiếu nại nhận được quá thời gian quy định trên sẽ được
xem xét cụ thể từng trường hợp trên cơ sở cá nhân.

V. Lời kết

Khi khách hàng đặt hoa tươi trực tuyến, hoatuyetflower.vn luôn nỗ
lực hàng ngày để mang lại sự hài lòng từ khâu sản phẩm đến dịch vụ cho quý
khách hàng.

Những trường hợp không mong muốn hoatuyetflower.vn sẽ cố gắng đứng ở góc nhìn của khách hàng để xử lý một cách có lợi cho khách nhất.

Một lần nữa hoatuyetflower.vn rất lấy làm tiếc nếu đem lại trải nghiệm không tốt cho Quý khách hàng. Hãy cho chúng tôi biết vấn đề của Quý Khách và chúng tôi sẽ xử lý nó thật chu toàn.

Cảm ơn quý khách đã lựa chọn hoatuyetflower.vn  !